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Comment puis-je t'aider?
FAQ
Ordres
Combien de temps dois-je attendre ma commande ?
Toutes les commandes aux Pays-Bas sont généralement traitées le jour même et expédiées le lendemain, il faut compter entre 1 et 2 jours ouvrables avant que la commande soit chez vous.
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi !
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via whatsapp afin que nous puissions arrêter la commande avant qu'elle ne soit passée !
Je n'habite pas aux Pays-Bas, puis-je quand même commander ?
Oui, ce n'est pas du tout un problème.
Nous livrons partout dans le monde. Votre pays n'est pas répertorié ?
Veuillez nous contacter via whatsapp. Ensuite, nous essayons de vous fournir le meilleur service possible.
Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte mail ?
L'e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement.
Veuillez également vérifier votre boîte aux lettres indésirable, parfois notre courrier ne passe pas à travers les filtres. Le mail n'y est pas. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après 24 heures.
Ensuite, vous pouvez toujours envoyer une application à WhatsApp et nous la vérifierons pour vous !
Envoi
Nous expédions principalement avec PostNL.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été reçue.
Après avoir emballé votre commande et imprimé l'étiquette d'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Si vous habitez aux Pays-Bas, la participation aux frais de port coûte 5,50 € avec une livraison gratuite à partir de 60 €.
Où puis-je trouver le numéro Track & Trace ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de suivi et de traçabilité après que nous ayons emballé votre colis et imprimé l'étiquette.
Cela vous permet de suivre facilement votre commande.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, merci de vérifier votre dossier spam, il y arrive parfois !
Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter via whatsapp et nous l'examinerons pour vous.
À qui ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous envoyons presque tous nos colis avec PostNL.
Mon produit n'a pas été livré en 1 ou 2 jours.
Il arrive parfois qu'il y ait un retard pour que votre colis ne soit pas livré dans les 3 jours.
Par conséquent, gardez toujours un œil attentif sur la page de suivi et de traçabilité afin de toujours rester informé !
Si votre colis n'est pas arrivé après cinq jours, veuillez nous contacter via whatsapp et nous essaierons de le régler.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
A quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
Vous pouvez retourner votre commande à :
Hijab Heela
2871WX
Schoonhoven
C'est encore plus simple et moins cher si vous utilisez notre portail de retour pour retourner un colis, lisez ici comment cela fonctionne exactement.
Y a-t-il des frais associés à l'envoi de retour?
Et. Nous facturons 5,50 € pour un envoi de retour. Ce montant sera déduit du montant à restituer.
Malheureusement, nous ne sommes pas (encore) une grande boutique en ligne capable d'écrire tous les retours avec les marges et autres chiffres d'affaires, c'est pourquoi ces coûts sont facturés.
Quand le montant de mon achat sera-t-il remboursé ?
Nous avons légalement 14 jours pour rembourser votre argent.
Nous essayons toujours de le faire dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.
Que puis-je faire pendant mon délai de réflexion de 14 jours ?
Pendant la période de réflexion, vous pouvez essayer, mesurer et voir les produits autant que vous le souhaitez.
Vous pouvez ouvrir l'emballage.
Tant que vous traitez les vêtements comme s'ils étaient faits dans une cabine d'essayage.
Qu'est-ce que vous n'êtes pas autorisé à faire pendant votre période de réflexion de 14 jours ?
Endommager l'emballage de telle sorte que le produit ne puisse plus être utilisé.
Mettez les vêtements dans la machine à laver.
Porter les vêtements à une fête.
Au moment où nous constatons que les vêtements n'ont pas été manipulés avec soin, la dépréciation sera facturée.
Paiements
Comment mon retour sera-t-il remboursé ?
Tous les montants sont toujours remboursés de la même manière que vous avez payé. Gardez à l'esprit qu'il peut s'écouler quelques jours avant qu'un crédit soit visible sur le relevé bancaire.
Quelles sont les options de paiement sur Hijab Heela ?
Avec nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via iDeal, Visa / Mastercard, Bancontant, Belfius, ING Homepay KBC ou Klarna Postpay.
Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?
Les paiements sont traités immédiatement. Les paiements sont entièrement intégrés dans la boutique en ligne Hijab Heela.
Y a-t-il des frais associés au paiement ?
Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cela.
Garantie
Vêtements rétrécis, traces de brûlures du fer à repasser ?
Non, ce n'est pas couvert par la garantie.
Déchirure, couture lâche ou autre dommage ?
Ces dommages sont couverts par la garantie. Veuillez nous contacter via whatsapp et nous pourrons trouver une solution ensemble.
Demandez des vêtements
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Nous avons pas mal de marques différentes qui tombent toutes légèrement différemment. Sur les différentes pages de produits, il y a un lien vers le tableau des tailles correspondant.
Vous avez trouvé un produit sans tableau des tailles ?
Veuillez nous contacter via WhatsApp.
Pouvez-vous commander d'autres tailles?
Oui, nous pouvons commander à nouveau des produits épuisés.
Gardez à l'esprit que le délai de livraison est d'environ 2 mois.
