Questions les plus fréquemment posées:
Ordres
Combien de temps dois-je attendre ma commande ?
Combien de temps dois-je attendre ma commande ?
Toutes les commandes aux Pays-Bas sont généralement traitées le même jour et expédiées le lendemain, il faut entre 1-2 jours ouvrables pour que la commande vous parvienne.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi !
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement via WhatsApp afin que nous puissions arrêter la commande avant qu’elle ne soit expédiée !
Je n'habite pas aux Pays-Bas, puis-je quand même commander ?
Je n'habite pas aux Pays-Bas, puis-je quand même commander ?
Oui, ce n'est pas du tout un problème.
Nous livrons partout dans le monde. Votre pays n'est pas répertorié ?
S’il vous plaît contactez-nous via WhatsApp. Ensuite, nous essayons de vous fournir le meilleur service possible.
Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte aux lettres.
Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte aux lettres.
L'e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement.
Veuillez également vérifier votre boîte aux lettres indésirable, parfois notre courrier ne passe pas à travers les filtres. Le mail n'y est pas. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après 24 heures.
Dans ce cas, vous pouvez toujours envoyer une application à WhatsApp et nous la vérifierons pour vous !
Envoi
Avec qui expédiez-vous?
Avec qui expédiez-vous?
Nous expédions principalement avec PostNL.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Que se passe-t-il après ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été reçue.
Après avoir emballé votre commande et imprimé l'étiquette d'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Quel est le montant des frais d'expédition?
Si vous habitez aux Pays-Bas, la participation aux frais de port coûte 5,50 € avec une livraison gratuite à partir de 60 €.
Où puis-je trouver le numéro Track & Trace ?
Où puis-je trouver le numéro Track & Trace ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail avec vos informations de suivi et de traçabilité après que nous ayons emballé votre colis et imprimé l'étiquette.
Cela vous permet de suivre facilement votre commande.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, merci de vérifier votre dossier spam, il y arrive parfois !
Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous au Whatsapp Nous le trouverons pour vous.
Mon produit n'a pas été livré en 1 ou 2 jours.
Mon produit n'a pas été livré en 1 ou 2 jours.
Il arrive parfois qu'il y ait un retard pour que votre colis ne soit pas livré dans les 3 jours.
Par conséquent, gardez toujours un œil attentif sur la page de suivi et de traçabilité afin de toujours rester informé !
Si votre colis n'est pas arrivé après cinq jours, veuillez nous contacter à Whatsapp Ensuite, nous essaierons de le comprendre.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
A quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
A quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
Vous pouvez retourner votre commande à :
Hijab Heela
2871WX
Schoonhoven
Encore plus facile et moins cher est si vous nous utilisez Portail de retour Pour renvoyer un colis, lisez Ici Exactement comment cela fonctionne.
Y a-t-il des frais associés à l'envoi de retour?
Y a-t-il des frais associés à l'envoi de retour?
Et. Nous facturons 5,50 € pour un envoi de retour. Ce montant sera déduit du montant à restituer.
Malheureusement, nous ne sommes pas (encore) une grande boutique en ligne capable d'écrire tous les retours avec les marges et autres chiffres d'affaires, c'est pourquoi ces coûts sont facturés.
Quand le montant de mon achat sera-t-il remboursé ?
Quand le montant de mon achat sera-t-il remboursé ?
Nous avons légalement 14 jours pour rembourser votre argent.
Nous essayons toujours de le faire dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.
Que puis-je faire pendant mes 14 jours Droit de Rétractation ?
Que puis-je faire pendant mes 14 jours Droit de Rétractation ?
Pendant le processus, vous pouvez essayer, mesurer et visualiser les Droit de Rétractation produits autant que vous le souhaitez.
Vous pouvez ouvrir l'emballage.
Tant que vous traitez les vêtements comme s'ils étaient faits dans une cabine d'essayage.
Que ne devriez-vous pas faire pendant vos 14 jours Droit de Rétractation ?
Que ne devriez-vous pas faire pendant vos 14 jours Droit de Rétractation ?
Endommager l'emballage de telle sorte que le produit ne puisse plus être utilisé.
Mettez les vêtements dans la machine à laver.
Porter les vêtements à une fête.
Au moment où nous constatons que les vêtements n'ont pas été manipulés avec soin, la dépréciation sera facturée.
Paiements
Comment mon retour sera-t-il remboursé ?
Comment mon retour sera-t-il remboursé ?
Tous les montants sont toujours remboursés de la même manière que vous avez payé.
Gardez à l'esprit qu'il peut s'écouler quelques jours avant qu'un crédit soit visible sur le relevé bancaire.
Quelles sont les options de paiement à Hijab Heela?
Quelles sont les options de paiement à Hijab Heela?
Chez nous, vous pouvez facilement utiliser les modes de paiement les plus courants et payer en toute sécurité via par ex. PayPal, iDeal, Visa / Mastercard, Bancontant, Belfius, ING Homepay, KBC ou Klarna Postpay.
Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?
Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ?
Les paiements sont traités immédiatement. Les paiements sont entièrement intégrés dans la boutique en ligne de Hijab Heela.
Y a-t-il des frais associés au paiement ?
Y a-t-il des frais associés au paiement ?
Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour cela.
Garantie
Vêtements rétrécis, traces de brûlures du fer à repasser ?
Vêtements rétrécis, traces de brûlures du fer à repasser ?
Non, ce n'est pas couvert par la garantie.
Déchirure, couture lâche ou autre dommage ?
Déchirure, couture lâche ou autre dommage ?
Ces dommages sont couverts par la garantie. Contactez-nous via Whatsapp Nous pouvons trouver une solution ensemble.
Demandez des vêtements
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Nous avons pas mal de marques différentes qui tombent toutes légèrement différemment. Sur les différentes pages de produits, il y a un lien vers le tableau des tailles correspondant.
Vous avez trouvé un produit sans tableau des tailles ?
Veuillez nous contacter via WhatsApp.
Pouvez-vous commander à nouveau des tailles épuisées ?
Pouvez-vous commander à nouveau des tailles épuisées ?
Oui, nous pouvons commander à nouveau des produits épuisés.
Gardez à l'esprit que le délai de livraison est d'environ 2 mois.
